Términos de Servicio

Bienvenido a Bluechat. Al registrarte y utilizar nuestra plataforma de software (con acceso web, móvil y API), aceptas expresamente regirte por los siguientes Términos de Servicio. Lee con atención, ya que establecen los derechos, responsabilidades y alcances del servicio que adquieres.

1. Descripción del Servicio

Bluechat es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a empresas y equipos gestionar múltiples conversaciones provenientes de canales de mensajería (como WhatsApp, Facebook e Instagram) desde una única interfaz centralizada. Proporcionamos a tus agentes roles, etiquetado y mensajería en tiempo real mediante integraciones homologadas o no oficiales con terceros.

2. Registro de Cuenta y Seguridad

• Debes tener al menos 18 años para registrar una cuenta comercial en Bluechat.
• Eres el directo y único responsable de mantener la confidencialidad de los correos corporativos y contraseñas de todos tus agentes ("asientos").
• Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas vinculadas a actividades sospechosas, intento de hackeo o abuso generalizado del sistema.

3. Política de Uso Aceptable (Anti-Spam)

Como usuario de Bluechat, te comprometes estrictamente a:

• NO enviar SPAM: Comprendes que WhatsApp es un ecosistema estricto. Enviar miles de mensajes no solicitados causará la suspensión inmediata y definitiva de tu perfil por parte directa de WhatsApp/Meta.
• NO usar el servicio para fines ilegales: Fraudes, engaños, venta de drogas u otros materiales ilícitos, y cualquier actividad ilegal está terminantemente prohibida.

4. Pagos, Facturación y Planes Automáticos

Los servicios Premium y Empresariales de Bluechat se facturan de manera automatizada y recurrente. Tu tarjeta de pago será cobrada al iniciar cada ciclo (mensual o anual según lo elijas). Si un pago falla sistemáticamente, el acceso a las funciones extendidas será pausado automáticamente tras finalizar el período de gracia otorgado por el sistema. No aplicamos reembolsos retroactivos o prorrateados para los periodos de facturación ya cubiertos e iniciados. Puedes cancelar, cambiar o pausar el plan por tu cuenta en cualquier momento desde el Portal de Facturación.

5. Interrupciones, Disponibilidad y Third-Party (Meta)

Hacemos nuestro mayor y sostenido esfuerzo por ofrecer un Uptime de +99%. Sin embargo, al depender inherentemente de las pasarelas, APIs y conectividad de WhatsApp (Grupo Meta) y otros proveedores, toda falla o bloqueo que provenga de dichas agrupaciones de terceros exime completamente a Bluechat de responsabilidad técnica. Nosotros te garantizamos la persistencia y velocidad del lado de nuestra interfaz para tus agentes.

6. Modificaciones de Servicio

Bluechat se actualiza y mejora continuamente. Esto significa que periódicamente añadiremos, ajustaremos o retiraremos características internas de la plataforma para entregar una mejor experiencia sin perjurio previo, y nos reservamos la potestad de ajustar los umbrales de facturación para nuevos periodos previo aviso a tu correo en un lapso no menor a 30 días.

El uso continuado de Bluechat a través de tu navegador o API reafirma la aceptación sin reservas de los términos previamente estipulados.