Política de Privacidad

En Bluechat, valoramos y respetamos tu privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, usamos, compartimos y protegemos tu información personal y los datos de tu empresa cuando utilizas nuestra plataforma de centralización de comunicaciones.

1. Información que recopilamos

• Información de la cuenta: Al registrarte, recopilamos tu nombre, correo electrónico, nombre de la empresa y número de teléfono o WhatsApp.
• Datos de facturación: Para el procesamiento de pagos de nuestras suscripciones (operado a través de pasarelas de pago seguras de terceros).
• Datos del servicio: Recopilamos y almacenamos temporalmente los mensajes, contactos y archivos adjuntos que fluyen a través de las integraciones de canales de mensajería (como WhatsApp) a fin de prestar nuestro servicio y permitir que tus agentes se comuniquen con tus clientes.
• Información de uso: Datos automáticos como direcciones IP, tipo de navegador e interacciones dentro de la plataforma para fines de rendimiento y analítica técnica.

2. Cómo utilizamos tu información

Toda la información y datos transaccionales de mensajería son utilizados estrictamente para:

• Proporcionar, operar y mantener el correcto funcionamiento del software Bluechat.
• Facilitar la infraestructura que permite centralizar múltiples agentes bajo un mismo buzón.
• Brindarte soporte técnico y resolver cualquier inconveniente o error.
• Enviarte alertas de sistema, avisos importantes y actualizaciones de la herramienta.

3. Compartir y divulgar información

Bluechat NO vende, ni alquila ni comercializa tu información personal ni los datos de tus clientes finales a terceros con fines de marketing cruzado. Solo compartimos información con proveedores de infraestructura estrictamente necesarios (como proveedores de alojamiento en la nube AWS/Google Cloud) que están adheridos a estrictos controles de confidencialidad. También compartiremos datos con las autoridades si es estrictamente exigido en el marco de una investigación con orden judicial.

4. Almacenamiento y Seguridad

Implementamos tecnologías de encriptación estándar de la industria tanto para el tráfico de datos en tránsito (SSL/HTTPS) como en reposo. Asimismo, el acceso a tu plataforma Bluechat está fuertemente protegido mediante tokens y contraseñas. A pesar de nuestros mejores esfuerzos comerciales, debes comprender que ningún sistema de transmisión por internet es 100% infalible ante intrusiones cibernéticas no autorizadas.

5. Derechos del Usuario y Cancelación

Tienes el derecho de acceder, corregir o solicitar la eliminación total de tus datos personales e historial de Bluechat en cualquier momento. Si decides cancelar tu suscripción a través de tu Portal de facturación, iniciarás el proceso de desconexión y posteriormente evaluaremos la purga de tu base de contactos según se alinee con tu solicitud formal de baja.

Si tienes preguntas adicionales sobre el manejo de tus datos, puedes ponerte en contacto directamente a nuestro equipo de soporte.